李怀强
，腾龙国际客服科技工业应用事业部的一名现场服务工程师
，2011年入职腾龙国际客服科技
，深耕现场服务领域十余个年龄
，依附着富厚的现场服务履历
，专业精湛的手艺
，以及高效的相同能力
，成为客户眼中的“万能手”
。

关于现场服务
，李工有着自己独到的明确
。他体现
，作为一名现场服务工程师
，不但跟仪器装备打交道
，也要跟人打交道
，因此不但要手艺过硬
，更需要较强的相同能力和服务意识
。

修己惠人
，笃行致远
。做现场服务需要敌手艺坚持“敬畏之心”
，坚持学习
，踏扎实实、兢兢业业地提升自身专业手艺
；其次是相同服务能力
，站在客户态度
，想客户所想
，忧客户所忧
，在客户需要的时间
，第一时间提供专业支援
。

以客户为中心

响应快、效率高、有耐心

当提到腾龙国际客服科技的现场服务优势是什么？李工总结归纳了三个词：响应快、效率高、有耐心
。

 响应快：腾龙国际客服科技一直以来严酷遵照“360°优质服务”的客户服务理念
，有完善的现场服务流程和系统
；如遇任何问题
，2小时内响应客户需求
；如无法远程指导解决
，则24小时内赶赴项目现场举行现场服务
；

 效率高：“炼精湛手艺
，创品牌服务”
，每位现场服务工程师都具备专业手艺
，以及快速剖析解决问题的能力
；若遇到更深条理的手艺问题
，将升级到产品工程代表、研发职员
，协同现场服务工程师一起快速解决
；

 有耐心：无论客户联系到哪位现场服务工程师
，我们都会耐心为客户排查内容
，通过线上或者线下的形式
，为客户解决问题
。

“工业仪表故障率较低
，但我们也经常自动打电话给客户相识仪表的使用情形
，现场服务后2-3天内
，我们也会打电话做客户回访
。”李工增补道
，“正如腾龙国际客服科技一直在强调以客户为中心
，我们要用优质的服务知足客户需求
，才华建设信托关系
，促成恒久相助
，实现互利共赢
。”

本期2023客户知足度年——优质服务系列
，让我们追随李工
，走进马鞍山钢铁股份有限公司
，开启一场现场巡检之旅
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，看现场服务工程师怎样守护企业清静稳固高质量生产？

优质服务无止境
，腾龙国际客服科技一直在路上
，坚持“以客户为中心”
，快速响应客户需求
，实时为客户提供高质量的产品和服务
，一连提升客户知足度
。我们正在起劲开展各项运动
，敬请期待更多精彩
。