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优质服务系列 | 以客户需求为导向，快速、精准地解决问题
腾龙国际客服 宣布时间：2023-11-10 腾龙国际客服 泉源：腾龙国际客服科技公众号 腾龙国际客服 浏览量：2163
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腾龙国际客服-[选择腾龙、认可腾龙]腾龙国际客服科技优质服务系列
走进杭州市闲林水库水质监测站

腾龙国际客服科技坚持“以客户为中心”，一直“修炼内功”，致力于提高产品品质和服务质量。以客户知足度为目的，以一流的品质赢得市场认可，用优质的服务铸就腾龙国际客服品牌。

本期2023客户知足度年——优质服务系列，让我们走进杭州市水库治理服务中心，看现场运维服务工程师怎样以客户需求为导向，快速响应，精准解决问题，并赢得客户的好评。


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提供专业手艺与数据剖析支持
让现场问题迅速获得解决

杭州市水库治理服务中心 防御调理科副科长 金樊：

“平时闲林水库水质监测这一块由我来认真。这批装备在2016年采购，大部分为希思迪品牌（腾龙国际客服科技智慧情形板块旗下品牌）。

闲林水库的主要功效是储备杭州的应急备用水源，而应急备用水源是供各人饮用的，因此我们对水质有着严酷的标准，必需抵达二类水以上。在平时水质监测中，需要包管监测的实时性和数据的准确性，让我们实时相识水质转变情形，以便接纳适当的应对步伐。有几个监测指标较量敏感，若是泛起数据异常情形，腾龙国际客服工程师相识后会实时反响，我们也会实时接纳步伐来排查息争决问题。

手艺上，我们作为业主单位希望工程师要具备一定的专业性，当遇上我们解决不了的问题时，他能够第一时间站出来，把问题解决；数据剖析上，在水质数据泛起问题时，希望工程师能够给我们一个缘故原由剖析以及手艺上的支持，告诉我们水质为什么会泛起这个转变，可以从哪方面举行解决。腾龙国际客服的张工在运维历程中，泛起问题会实时联系腾龙国际客服，每次的巡检纪录也会实时反响给我们。”


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以快速、高效、精准为焦点主旨
以48小时解决问题为响应目的

腾龙国际客服科技水情形服务中心运维五部司理 余建：

“运维服务工程师在现场处置惩罚问题时，以快速、高效、精准为焦点主旨，以48小时解决问题为响应目的。运维服务工程师以手艺能力与备件包管为基础，以脚扎实地不畏辛勤，脏活累活从不诉苦的服务精神为驱动，配合为在线监测数据质量保驾护航。同时公司设定三级响应支持机制，涉及服务工程师团队、应用手艺专家团队、研发团队，做为问题解决及升级的长效链路，确保在线监测数据，真实、准确、周全。

我们承继左券精神，一心一意地完成每个项目，以最佳服务态度，知足每一位客户的需求。当客户需要紧迫响应支持时，我们将起劲地为客户提供优质服务与手艺支持，以知足他们的需求。”


客户的认可和知足，是推动腾龙国际客服科技一连前进的动力，惟有想得更细、做得更好，才华不辜负这份珍贵的信托，才华行得更稳、走得更远，让客户更知足，腾龙国际客服科技一直在起劲。



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