腾龙国际客服

　　2015年8月，彭华女士正式出任腾龙国际客服（以下简称“腾龙国际客服科技”）总司理，同时兼任腾龙国际客服科技实验室营业平台总司理及平台旗下子公司北京吉天仪器有限公司（以下简称“吉天仪器”）、上海安谱实验科技股份有限公司（以下简称“安谱实验”）总司理。2015年9月，彭华在“腾龙国际客服安谱携手偕行客户媒体晤面会”上首谈腾龙国际客服科技的“智慧实验室营业平台”，谈对腾龙国际客服科技收购整合的小我私家感悟。2016年8月，在“吉贤聚智，天下为先——吉天仪器LOGO变换仪式暨新产品宣布会”上，彭华再谈“智慧实验室”的内在以及吉天仪器的重造。每次采访，彭总总会带给我们腾龙国际客服科技实验室营业平台的新转变和她自己独到的新履历、新看法。
　　2017年9月，仪器信息网编辑走进北京吉天仪器有限公司，再次与彭总面扑面，谈一谈腾龙国际客服科技实验室营业平台的整合新进度、彭总的治理心得以及对腾龙国际客服科技实验室平台的期望。

三地轮转 享受充满挑战的生涯
　　腾龙国际客服科技总部在杭州，吉天仪器在北京，安谱实验在上海，身兼集团、实验室营业平台及两个营业板块的总司理，彭总在哪儿办公也成了业界体贴的话题。“周一周二在北京，周三对外，周三晚上到上海，周四晚上到杭州，周五或者周六从杭州返回北京。”彭总爽朗得报上了自己的行程表。“我现在去机场的次数比回家都多。”彭总笑着说。
　　“坚持‘喜新厌旧’是我能坚持下来的缘故原由吧！我现在的事人情临许多挑战，如治理差别文化的公司、公司体量一直增大的同时仍需要坚持一定的增添速率、怎样面临一直泛起的新情形。面临这些挑战和新课题，唯有欺压自己一直立异，在这个历程中，我享受到了人生中很难有人体验到的感受。现在若是给我一份重复性的事情，也许我很快就厌倦了。”彭总云淡风轻得向我们形貌她的辛路历程。
　　着实，彭总之以是能从容游刃于差别角色的事务间，得益于腾龙国际客服科技优良的治理古板——放权。建设至今，腾龙国际客服科技一直实验扁平化治理，总司理下面的职位是总监，而总监级别的职位占腾龙国际客服科技总人数的2%左右，总监们都很认真任、能力很强。公司制订了治理制度，将权力和责任举行细分，对总监的授权较大，并肩负响应的责任；公司实验年度预算治理制度，年头制订详细的妄想并凭证现真相形举行调解，妄想明确到每条产品线、销售额等数据。作为总司理，彭总的主要事情是审核预算和妄想、评审种种治理相关的计划和把控危害，而不必花太多精神在公司琐事上，这样就可以将精神用于思量和探知公司生长战略相关的事情。

以变应变 腾龙国际客服科技智慧实验室营业平台一连生长
　　所有的起劲都不会被辜负，在彭总的向导下，腾龙国际客服科技智慧实验室营业平台快速实现了平稳对接与可一连增添。对此，彭总为我们先容了其窍门。
　　关于简单产品线的公司，近两年可谓有人欢喜有人忧。而腾龙国际客服科技的多产品线战略包管了其营业在这两年里的一直增添。2016年，吉天仪器的原子荧光形态剖析仪取得了不错的销售业绩，2017年上半年，快速溶剂萃取迎来了采购岑岭期；粮油系统的近红外快检产品也有不少时机；由腾龙国际客服科技实验室GC产品衍天生的在线VOCs剖析仪，移动监测车在今年也取得了不俗的业绩。
　　关于未来产品线的扩充，彭总说：“既然定位于‘综合服务供应商’，我们就一直在寻找新的产品线，我们需要寻找的是有手艺亮点或者应用亮点的产品，而不是市场上已经是红海的量产产品。我们愿意与更多的院校和厂家通过资源或者协作的方法来开发新产品，但这着实并禁止易。”
　　现在，国家正在对许多国有资源举行市场化刷新，这将导致仪器采购模式和供应模式的改变。这种转变使得企业和第三方的用户更愿意给国产仪器厂商时机，愿意去相识国产产品，思量产品的性价比，这对国产仪器来说是一个利好新闻。2017年头公司就最先了从政府市场向第三方和企业市场拓展的事情，且在这两个市场的体现都不错。

整合更新 明确定位智慧实验室综合服务供应商
　　整合，关于腾龙国际客服科技而言，一直是一个一直在探索的课题，公司智慧实验室营业平台的整合现在正在朝着优异的偏向生长，在未来还需要探索更多立异的要领。采访中，彭华也分享了自己的整合履历：“腾龙国际客服科技的整合是在一直的试错和立异中生长起来的。整合历程中，我们会实验差别的偏向和要领，对的偏向、好的要领就继续，偏离的偏向、欠好的要领就纠正。单小我私家想出来的要领在执行历程中会由于种种缘故原由难于实现，而各人群策群力想出来的要领在实验历程中就会顺遂许多。”
　　2016年头，腾龙国际客服科技对着实验室营业的组织架构举行了调解，确定将吉天仪器作为腾龙国际客服科技实验室营业的仪器销售主平台，安谱实验作为耗材试剂主平台，原腾龙国际客服科技实验室营业单位的销售和市场划归吉天仪器。现在的吉天仪器不再是纯粹的仪器生产厂商，而是面临差别研发部和供应链的仪器营销平台。这一调解形成了现现在拥有吉天仪器、腾龙国际客服科技、安谱实验三大着名品牌的实验室综合服务平台。这样调解的目的是为了更好的服务客户，提高客户的“采购效率”，朝着“智慧实验室综合服务供应商”目的去生长。
　　吉天仪器为了坚持其在国产仪器中的领先职位，在2015年研发架构调解后，对其所有的产品举行了一轮周全的更新。以原子荧光光谱仪为例，近几年产品的手艺转变不大，且与其他先进手艺行业（如航空航天）相比，在电路设计、机械设计及光路设计等方面都有差别，为了改变这一现状，吉天仪器接纳先进的元器件和设计对产品从内到外举行了周全的升级。“我信托通过客户未来两年的使用和体验，会对吉天仪器有全新的认知。”彭总很是自信的说道。
　　接纳先进的元器件有利于提高产品质量，但也会带来产品本钱的增添。对此，彭华云云诠释：“腾龙国际客服科技现在规模已经够大，虽然质料本钱会上升，可是通过治理可以降低人工本钱，产品在价钱上同样有竞争力。并且新手艺和高质量会增添我们产品的市场认可度，反过来增进规模的进一步扩大和更多新手艺的应用，从而增进整体手艺的提升。”
　　在吉天仪器的此轮产品升级中也随处可见安谱实验的身影。有些仪器配备了安谱实验研发的专用试剂包，有些仪器使用了安谱实验的配套色谱柱。
　　作为腾龙国际客服科技实验室营业平台成员之一的安谱实验，经由两年多准备，公司新的电商平台将于2017年10月19日正式对外宣布。与原平台相比，新平台不但有盘问功效，还可以直接下单，并增添了知识库、解决计划等更知心的服务功效。安谱实验电商平台定位为“实验室的京东网”，现在包括了安谱实验所有自有产品和署理产品，未来还可以约请其它厂商入驻。为包管平台产品的质量，安谱实验对自有产品有着严酷的质量控制，关于署理产品则以供应商评审制度举行把控，由安谱实验首创人夏敏勇先生在全球规模内对供应商举行评审，包管品质，对客户认真。
　　彭华说：“当90后成为采购主力时，实验室电商营业将会快速生长。这个平台对腾龙国际客服科技实验室营业平台的意义在于：第一增进我们营业的增添；第二通过生意数据，剖析客户需求，从而支持仪器的开发与销售。”
　　腾龙国际客服科技实验室营业平台以团结研发、团结推广、信息共享等方法在举行一直的整合生长，在未来，多品牌战略依然是腾龙国际客服科技实验室营业平台明确的战略定位。“这与两类产品的销售模式有关，仪器和耗材虽然经常都是客户需要的，但现实购置时，客户需要相识的信息、决议职员都有很大差别，这也就决议了一个销售职员很难知足客户的多条理需求，若是委屈兼顾的话，专业性一定会大打折扣。”彭华诠释道。

实现双赢 解决计划知足公司内部和客户的双重需求
　　解决计划是现在许多厂商都在使用的推广方法，但在彭总看来，解决计划的推广对实验室平台下吉天仪器和安谱实验有着多重的意义。
在差别公司的整合历程中，销售职员容易爆发“谁动了我的蛋糕”的想法，而彭总需要做的是找到一个“开放共赢”的方法，让销售职员以为“并没有人动我的蛋糕，而是蛋糕变大了”，解决计划的推广可以同时推广仪器、试剂和耗材，较好地解决了这个矛盾。
　　在用户方面，由于外企普遍能提供解决计划，许多客户也已逐渐习惯了这种方法。若是公司只销售产品而不可提供解决计划的话，客户会以为提供的服务不敷完整。以是，解决计划既能解决用户问题，作废客户担心，又能提高实验室营业平台在用户中的影响力，实现双赢时势。
　　为了能很好地将解决计划推广这一思绪贯彻下去，彭总招聘了许多有外企从业履历的治理职员和下层职员，希望站在巨人的肩膀上，探索出一条越发贴近用户的国产仪器振兴生长之路。

新品一直 “BCEIA 2017” 亮点大展示
　　采访的最后，彭总向我们提前剧透了一下即将在“BCEIA 2017展会”上宣布的三款新产品：新型原子荧光光度计系列、全自动多参数流动注射剖析仪及全自动快速溶剂萃取仪。
　　整体来说，此次即将宣布的新品有一些配合的特点。首先在产品命名上，吉天仪器做了很大的改变，接纳了较量盛行的个性字母与短数字团结的方法，顺应现代年轻人喜欢精练、有个性的特质。其次在产品外观设计上，吉天仪器约请了专业团队举行设计，是非两色的完善搭配，现代感十足。在产品手艺上，新品所有接纳了当下的先进手艺，致力于打造国产仪器的性能与质量的至高点。
　　在这三款新品中，彭总特殊提到了全自动多参数流动注射剖析仪。这款产品不但拥有自动化的前处置惩罚系统，迅速度高，重复性高、细密度好，并且配套了安谱实验专门的试剂包，可以大大镌汰用户试剂操作方面的误差，提高测试的细密度。吉天仪器的新产品宣布会将会在BCEIA时代10月10日下昼在国家聚会中心 E2368聚会室召开。

后记：
　　以前的采访，彭总总是急遽而来急遽而去，时间以分来盘算，而此次的采访一连了近两个小时，时代彭总诙谐的言辞、睿智的头脑、独到的看法让整个采访轻松愉悦且受益匪浅。彭总是腾龙国际客服科技实验室营业平台生长的最佳见证人，从她的状态转变侧面印证了腾龙国际客服科技实验室营业平台越来越优异的运行，虽然挑战依然很大，可是目的逐步清晰和理性，只管事情依然忙碌，但胸中有乾坤，一切皆尽在掌握中。